viernes, febrero 03, 2006

El Volumen o el Servicio - Corolario

Ustedes se preguntarán el porqué del título. La verdad es que tratando de sacar algo útil de ésta experiencia, me dí cuenta -aquí suenen trompetas y erkes-, que existían lugares comunes en todos los negocios que visité.
Todos, pero todos, tenían un gran volumen visual de mercadería. En criollo, mercadería a la vista. Y que, en realidad, importaba poco y nada el servicio al cliente, lo que importaba era que entrara al negocio, que "viera", que me deslumbrara pensando "...¡aquí voy a encontrar lo que busco!".

No solamente no obtuve lo que quise, sino que me sentí absolutamente desamparado como consumidor. No estaba buscando nada raro, son grampas comunes. Ninguno me ofreció, ni siquiera por piedad, alguna alternativa. Nada. Tampoco me dieron certezas de dónde conseguirlas. Todos supuestos.

Todos éstos negocios, ¿entienden lo que significa la palabra servicio? En mi profesión hago un esfuerzo por ofrecerlo. Y cuando meto la pata -para ser honesto, más veces de las que quisiera- me hago cargo de la situación y la enmiendo. De muchas maneras. No vale la pena explicarlas, ustedes deben saber cuáles de acuerdo a cada caso.

¿No nos merecemos por lo menos éso? ¿Tan mal estamos que no nos damos cuenta?

El Volumen o el Servicio - II Parte

Resoplando un poco, desandé el camino y entré al negocio de herrajes para aberturas.
Más o menos el diálogo se dió así:

Yo: ¡Buen día!
Vendedor: Buenas....
Yo: Estoy buscando esta grampa...y se la muestro. Al ver la cara ya supuse todo.
Vendedor: Justo ayer vendí las últimas.
Yo: ...¿?
Vendedor: Puede conseguirlas en el negocio que está aquí a la vuelta
Yo: Gracias

Marcho hacia el otro negocio, unas 4 cuadras. No sería demasiado, pero ayer había una temperatura de verano en el infierno. Imagínense.
Caminé las cuatro cuadras, cuando llegué tenía el aspecto de un beduino errante luego de un largo viaje por el Sahara. Ahorrarse los comentarios, por favor.
A ésa altura ya ni preguntaba, sólo mostraba la grampa, total...ya sabía cuál iba a ser la respuesta.
Respuesta: No, no tengo señor. Disculpe.
Yo: ¿Y dónde puedo conseguir?
Respuesta: Ni idea.

Fueron las dos cosas más sensatas que escuché ése día. La primera fue la disculpa, el vendedor se disculpó por no tener la grampa. ¿O fue por mi aspecto?
La segunda es que no tenía idea de dónde conseguirlas. Piensen bien, ya me habían sugerido dos lugares, y ninguno tenía las dichosas grampas. Así que, que alguien me diga que no tiene idea de dónde conseguirlas, por lo menos me hacía pensar en que ya no tenía que ir adónde me decían. Ahora tomaba yo las riendas del asunto.

Miré fijamente hacia el SE, y decidí caminar el trayecto de una calle muy comercial de mi ciudad. ¿Cómo no encontrar allí una ferretería? Distancia: Aprox. 10 cuadras.

Ni una ferretería, ni una. Ni una casa de herrajes. Nada. Absoluta y completamente nada. Farmacias, colchonerías, casas de electricidad, kioscos, veterinarias, repuestos de aviones, venta de tractores, desarmaderos de portaviones, pistas de aterrizajes, pero ¿ferreterías?
En ése momento creí escuchar la risa de mandinga (il diábolo), pero creo que era la fiebre que me hacía desvariar.

Finalmente desistí de mi búsqueda, y marcho hacia la reunión con lo socios de la empresa. ¿Se acuerdan? Tenía una reunión a las 18:00, por éso salí antes, mucho antes.
Llegué tarde.
No existe peor cosa para mí que la falta de puntualidad, tanto la ajena como la propia. Pero es peor saber que me esperan. Terrible. Había salido de mi casa a las 16:30 y llegué a la reunión 18:15. Quince minutos fuera de horario. Inaceptable.

El Volumen o el Servicio - I Parte

Esto me pasó. Y lo cuento no porque sea un evento extraordinario, lleno de riqueza y profundidad intelectual, sino porque demuestra el desprecio o la desatención que existe en nuestro país hacia el consumidor. Es una nadería, pero..."para muestra basta un botón" como dice el refrán español.

Situación: Compra de una grampa en "eLe" (90· grados) para aberturas.
Objetivo de la grampa: Elemento de fijación de la abertura a la mampostería, va fijado al marco de las aberturas.
Valor aprox. en el mercado: U$S 0,30 por pieza
Lugar ideal de compra: ferretería (quincalla, ferrajaría, hardware store, etc).

Comienzo del peregrinar
De la colocación de aberturas anteriores tenía un modelo idéntico al que estaba buscando, así que partí alegremente alrededor de las 16:30 horas. Me dije a mí mismo que una hora y media era más que suficiente para comprar ese único objeto, ya que a las 18:00 tenía una reunión con los socios de la empresa.

Tomo el colectivo y me deja en la esquina de un negocio de herrajes para aberturas y a dos cuadras de la ferretería que estaba buscando. Se los juro, me paré delante del primero y me dije: "...voy a entrar a preguntar, no me cuesta nada". Pero no lo hice. ¿Leyeron? No lo hice.
Seguí caminando las dos cuadras y llegué a la ferretería. Aquí me detengo a ubicarlos en ese negocio. Esta no es una ferretería cualquiera, es "la ferretería". Por ejemplo, si ustedes quieren "...esa cosita que se mete o engancha en un aparato que da vueltas y hace agujeros..." amablemente el vendedor les dirá que se llama "mecha" y el aparato que da vueltas "taladro". Otra situación es: "...quiero el estromboncio de baja para encuadrar la cama que se me cayó..." y el vendedor traerá amablemente dicho adminículo...si existe, y si no, se los armará. Respecto del adminículo no es invento mío, me lo contaron. Prometo escribirlo, es gracioso. Pero sigamos con nuestra historia.

Ingreso y voy muy derecho y sin reírme a sacar número para que me atiendan. Miro alrededor y veo que hay unos asientos de plaza, y me ubico en uno de ellos a esperar.
El asiento también se vendía. Sí, leyeron bien, venden asientos para plaza o parques.
La alegría se expresó en mi rostro cuando dijeron mi número, graciosamente le dejo ver al vendedor la muestra que tenía conmigo diciéndole que precisaba 20 de ellos.
Ni siquiera le pregunté si tenía. Es como ir a una farmacia y preguntar si tienen aspirinas, es ridículo, se piden directamente.
¿Qué tipo de respuestas hubieran esperado ustedes? Aventuremos un poco, ¿quieren?
Resp. 1: "...no tenemos señor, pero venga mañana que se lo vamos a conseguir".
Resp. 2: "...no tenemos ése tipo, pero le ofrezco éste otro que cumple la misma función. Pero si prefiere esperar, venga mañana que habrá el que usted busca".
Resp. 3: "...no tenemos. ¡¡¡¡Siguiente número!!!!".

Ninguna de las probables respuestas se dieron. Me respondieron algo que yo no tenía previsto. Se los aseguro.
Resp. no esperada: "...no vendemos éso porque es un "herraje". Vaya a una casa de herrajes de aberturas".

Mientras le decía "gracias" y al no atinar a responder me retiré y miré por última vez al banco de plaza y me dije:"...¡bendito tú que no eres herraje!". Seguía caminando y a mi derecha había una pila de bolsas de tierra para jardín y le impartí la misma bendición.
Cuando salí me acordé de mi decisión de no preguntar en el negocio de herrajes para aberturas...dos cuadras antes.

jueves, febrero 02, 2006

El Arca de Noé

Enseñanzas que me dejó el Arca de Noé:

1- Sé puntual a las citas y no llegar después de la hora fijada para la salida.

2- Recuerda: Todos somos diferentes pero estamos en el mismo barco.

3-Planea el futuro. No estaba lloviendo cuando Noe comenzó a construir el Arca.

4-Nunca te sientas viejo/a a pesar que alguien diga que tu tiempo ya paso y que a tu edad ya no vas hacer nada grande que valga la pena, solamente porque tienes 60 años.

5- No hagas caso a los criticones, continúa con el trabajo que Dios te ha encomendado.

6- En todo lo que hagas y construyas procura hacerlo con alta calidad, a pesar de que no seas profesional ni sea lo que tu sabes, la canción preferida de Noe fue: !Yo no soy marinero, por ti seré, por ti seré...!.

7-Al buscar compañía para tu viaje en la vida, busca una que verdaderamente sea afín a ti. Polos opuestos pueden atraerse pero no van a lograr mucho. Además tienes que encontrar una pareja que también tenga tu misma espiritualidad para que juntos se animen a seguir caminando para poder llegar al Arca.

8-Si sientes que tu progreso espiritual es lento no te desesperes. Más que rápido, Dios quiere perseverancia. Las tortugas estaban a bordo, junto con los caballos, los linces y otros animales veloces.

10- No desprecies los esfuerzos que hacen los sencillos por lograr algo. Recuerda...el Arca fue construida por amateurs, mientras que el Titanic fue construido por profesionales.

11-Dios nos ama a todos y quiere que todos se salven, pero solamente se salvara aquel que haga la voluntad de Dios.

12- Dios solamente mando construir un Arca, y los que lo amamos debemos construir esa Arca, no andar cada quien construyendo la suya porque no nos guste algo que nos dijo Noe.

13-No importa como sea la tormenta en la que estés, si permaneces con Dios, siempre habrá para ti un arco iris esperándote.

Que Dios te bendiga.

La justicia social

Esta composición fue escrita por un alumno de la EGB2 y publicada por el diario "El Norte" de Resistencia - Chaco, en su edición del 07/11/05 y llegó a nuestras manos gracias a Belén Alvarez de Quitilipi -Chaco.
Se puede corroborar en: http://www.derf.com.ar/despachos.asp?cod_des=50287
Este es el país de la locura.

¿QUÉ ES LA JUSTICIA SOCIAL?

La maestra nos dio como tarea hacer una redacción con este título. Yo descubrí que la Justicia Social es la mejor ayuda para los pobres y permite a las personas vivir sin trabajar. No me resultó muy difícil por que es el caso de mi familia y otros vecinos.
En casa estamos todos muy contentos, el único que está enojado es mi abuelo que protesta por que cree que así no se levantará el país. El sale a cortar pasto en los otros barrios, limpia jardines y arregla bicicletas.
Dice que eso es ganarse la vida, pero mis padres se ríen y piensan que el está "fuera de onda".
Antes vivíamos en la casa de mi abuelo, que es grande pero algo vieja. Papá se ocupaba de mecánico y mi mamá vivía quejándose, porque además de trabajar para su patrona, también tenía que lavar las ropas y las camisas engrasadas de papá. Mi hermana cocinaba, mi hermano era cadete y yo hacía los mandados. Siempre íbamos a la escuela porque mi abuelo le dijo a mi papá que si no nos mandaba, teníamos que irnos de su casa.
Ocurrió que una tarde llegaron unas señoras que parecían maestras, pero no eran. Mi papá no quiso atenderlas y hablaron con mi mamá. Le dejaron unos papeles. Durante la cena mi mamá dijo que el tema era la Justicia Social y contó lo lindo que sería porque nos darían una vivienda nueva y gratis. Mi papá se rió y mi abuelo se quedó muy pensativo. Al final papá fue a firmar los papeles.
¡ Y era cierto! Cuando inauguraron el barrio nos fueron a buscar en un colectivo. Conocimos al gobernador y otros altos funcionarios. La casita es increíble: tiene baño, cocina, canillas con agua y focos por todas partes. Aplaudimos tanto porque también dijeron que no tendríamos que pagar impuestos ni agua ni luz.
Otro día volvieron las mujeres con más papales. Mi mamá se ocupó de sacar fotocopias de todos los documentos de la familia. Al tiempo las señoras le vinieron a mostrar la lista y le dijeron que tenía que ir a cobrar como Jefa de Hogar. También llegaron unos muchachos y le mostraron otra lista para ir a retirar las mercaderías de los galpones. Después mi papá se fue a una reunión del barrio y consiguieron un comedor donde vamos todos los chicos y también traemos una ollita a nombre de mi abuelo, pero el no sabe nada, que si no arma un lío bárbaro. Ayer inauguraron una sala para tener remedios gratis.
Mi mamá está muy contenta, ya no tiene que ir a lavar la ropa y mi papá ya no le trae camisas engrasadas por que aceptó ser el "referente" del barrio y cobra un plan. Le prometieron que si ganamos la intendencia lo pasarán a "contrato seguro". Tiene que repartir los papeles, hacer las listas y ayudar en los actos. Mi hermano mayor se hizo piquetero, le dan ropa y le pagan doble cuando hace turno noche; cuando sea mayor de edad también le darán un plan.
Mi hermana y yo cobramos la beca escolar, aunque este año fuimos poco a la escuela por los paros y por que faltamos por las manifestaciones. Solo mi abuelo no aceptó el beneficio de la Justicia Social y sigue viviendo solo en la casa vieja. Mi papá dice que es por que está "fuera de onda" y es un viejo amargado.
Cuando sea algo mayor, voy a ser piquetero, después me gustaría ser "referente del barrio" y ayudar a los pobres para que todos gocen de la Justicia Social y no tengan que andar trabajando por unas miserables monedas, como dice mi papá.

Los varones de la familia

Bien, ahora parte de mi familia. El más "antiguo" es mi señor padre, Ernesto Andrés. De izquierda a derecha y arriba, mis hermanos:
Octavio Andrés, Lysandro Andrés, mi padre, yo, Maximiliano Andrés y Luis Federico Ignacio, todos Zapata Icart.
Abajo y de izquierda a derecha, mis sobrinos e hijo: Juan Ignacio -hijo de Luis Federico-, Tomás Colombo, hijo menor de mi hermana que no está en la foto, Luis Andrés, mi hijo. El último niño es Ramiro Sato, hijo de mi amigo Fernando.

¡La pata, la pata!

Aquí estoy atacando una "pata" o pernil de ternera en la misma reunión de la foto anterior.
¿Se dan cuenta del placer que tengo?
Ya tengo hambre.

Los 4 Jinetes...del Apocalipsis


Prometan no reírse, no soy fotogénico, y me cuesta reírme en público...pero aquí van algunas fotos de mi persona con amigos y socios.
Empezando desde la izquierda, Ernesto Cullen, Fernando Sato, Pablo Gietz y....yo.
Se darán cuenta que Pablo es el más "petisito", ¿no?
Somos amigos y socios, en ése órden. Deberían ver nuestras reuniones de "brain storming", creo que no me pegan por respeto. Pero cada uno aporta lo suyo, y si bien nos cuesta lograr una identidad, vamos por buen camino.

Tristesse

Después de un tiempo vuelvo a escribir; un tiempo demasiado prolongado. La primera novedad no es muy alentadora, el 12 de Enero falleció un gran amigo mío, José. Sólo tenía 45 años y estaba en la "cumbre" de su vida.
Todavía es difícil aceptar su partida. En realidad, creo que lo que más nos preocupa no es "tanto" el dolor de la pérdida, sino que es lo que hacemos con nuestra soledad, con ése "hueco" que ha dejado el ser querido.
Algún día tendremos las respuestas.